Aide & assistance
L'essentiel pour utiliser l'application, et comment nous joindre.
Nous contacter
Écrivez-nous à https://admin-inkhouse.appsnext.site/support. Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Précisez votre adresse e-mail de compte et, si possible, une capture d'écran.
Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation
Le code à 6 chiffres arrive en quelques minutes ; pensez à regarder dans les courriers indésirables. Depuis l'écran de vérification, « Renvoyer le code » en génère un nouveau — le précédent cesse alors de fonctionner.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ». Un code vous est envoyé par e-mail, puis vous choisissez un nouveau mot de passe : 8 caractères minimum, avec une majuscule, une minuscule et un chiffre.
Comment résilier mon abonnement ?
Les abonnements sont facturés par l'App Store, donc la résiliation se fait dans les réglages de votre appareil : Réglages → votre nom → Abonnements → Inkhouse. L'app propose aussi un raccourci depuis « Mon abonnement ». Vous conservez vos avantages jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis le compte repasse en mode gratuit sans qu'aucune image ne soit supprimée.
J'ai payé mais mes avantages n'apparaissent pas
Ouvrez « Mon abonnement » et touchez « Restaurer mes achats » : l'app réinterroge l'App Store et débloque la formule associée à votre identifiant Apple. Si rien ne change, vérifiez que vous êtes connecté au même compte Apple que lors de l'achat.
Comment demander un remboursement ?
Les paiements étant encaissés par Apple, les remboursements relèvent de sa politique : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com avec votre identifiant Apple. Inkhouse ne peut pas rembourser un achat qu'il n'a pas encaissé.
Signaler un contenu ou bloquer un tatoueur
Le bouton « ⋯ » en haut d'une œuvre ou d'un profil permet de signaler le contenu — avec ou sans compte — et de masquer son auteur. Un tatoueur bloqué disparaît de votre fil, de la carte et de vos favoris ; il n'en est pas informé, et vous pouvez le débloquer depuis Profil → Comptes bloqués. Les signalements sont examinés par notre équipe de modération sous 24 heures.
Supprimer mon compte ou exporter mes données
Dans l'app : Profil → Confidentialité & données. Vous y exportez vos données et supprimez votre compte sans passer par nous. La suppression est définitive : vos informations sont anonymisées immédiatement et la fiche est effacée 30 jours plus tard.
Je n'apparais pas sur la carte
Un profil de tatoueur n'est visible qu'avec au moins une œuvre publiée et une ville choisie dans la liste proposée : une ville saisie librement ne correspond à aucune commune de référence et ne peut donc pas être placée sur la carte. Corrigez-la depuis « Éditer le profil ».